C'est très simple : sélectionne ton produit, choisis la couleur et le stockage, puis clique sur "Ajouter au panier". Tu valides ta commande, tu remplis tes informations de livraison, et tu règles l'acompte de 59,99€ par carte bancaire sécurisée.

Tu reçois immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de ta commande et les prochaines étapes.

Oui, tant que ta commande n'a pas été expédiée. Contacte-nous le plus rapidement possible à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec ton numéro de commande et la modification souhaitée.

Une fois le colis expédié, les modifications ne sont plus possibles. Tu pourras cependant refuser le colis à la livraison et passer une nouvelle commande.

Tu peux annuler ta commande à tout moment avant l'expédition en nous contactant par email. Ton acompte de 59,99€ sera intégralement remboursé sous 48 heures sur ta carte bancaire.

Si la commande est déjà expédiée, tu peux simplement refuser le colis à la livraison — résultat identique : remboursement intégral.

Vérifie d'abord ton dossier spam/courrier indésirable. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton nom complet et la date de commande, on te renverra immédiatement la confirmation.

Oui, tu peux ajouter plusieurs produits à ton panier. Dans ce cas, l'acompte de 59,99€ s'applique par produit, et le solde restant total est réglé à la livraison.

L'acompte est prélevé immédiatement à la confirmation de ta commande. Il sert à bloquer le stock pour toi et à déclencher la préparation prioritaire.

Tu as plusieurs options au moment de la livraison :

• Carte bancaire directement sur le terminal du livreur
• Espèces (faire l'appoint si possible)
• Lien de paiement sécurisé envoyé par SMS
• Virement bancaire instantané

Pour l'acompte initial, nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Virement bancaire (sur demande)

Absolument. Nous utilisons des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe, Shopify Payments). Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS.

Tes données bancaires complètes ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Le remboursement de l'acompte de 59,99€ est effectué sous 48 heures ouvrées sur ta carte bancaire d'origine, automatiquement, sans démarche de ta part.

Selon ta banque, le délai d'apparition du remboursement sur ton compte peut varier de 2 à 5 jours.

Non, jamais. Le prix affiché est le prix final TTC. Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande, et la livraison est offerte à partir de 49€ d'achat en France métropolitaine.

France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées

Belgique, Luxembourg, Suisse : 3 à 5 jours ouvrés

Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés

DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés

Tu reçois immédiatement le numéro de suivi par email et SMS dès l'expédition de ton colis.

Tu peux suivre ton colis de plusieurs façons :

• Via le lien de suivi envoyé par email à l'expédition
• En te connectant à ton compte client sur le site
• Directement sur le site du transporteur avec ton numéro de suivi

Tu reçois aussi des notifications SMS à chaque étape clé (expédition, en transit, livraison prévue).

France métropolitaine : 5,99€ — Gratuit dès 49€ d'achat

Belgique, Luxembourg, Suisse : 9,99€ — Gratuit dès 99€

Union européenne : 14,99€ — Gratuit dès 149€

Livraison express 24h : +9,99€

Pas de stress. Le livreur passe une seconde fois gratuitement le jour ouvré suivant. Tu peux aussi choisir de récupérer ton colis en point relais sous 7 jours.

Important : Le paiement du solde se fait toujours en main propre lors de la livraison, jamais en ton absence.

Oui, la livraison en point relais est disponible pour la France métropolitaine et la Belgique, à des tarifs préférentiels. Tu peux choisir ton point relais lors de la commande et tu disposes de 7 jours pour retirer ton colis.

Deux options :

• Refuse le colis auprès du livreur en mentionnant le motif
• Accepte avec réserves : prends des photos avant ouverture et note les dommages sur le bordereau de livraison

Contacte-nous sous 48h à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec les photos. On organise un renvoi ou un remboursement intégral.

Vérifie d'abord auprès de tes voisins et dans ta boîte aux lettres / hall d'immeuble. Si rien, contacte le transporteur avec ton numéro de suivi pour ouvrir une enquête. Préviens-nous en parallèle, on prend le relais avec le transporteur.

Oui, tous nos iPhones sont neufs et scellés en boîte d'origine, avec tous les accessoires inclus. Le numéro de série est vérifiable directement sur le site Apple.

La garantie constructeur Apple 2 ans s'applique normalement, en plus de notre garantie commerciale de 6 mois.

À la réception, tu peux vérifier l'authenticité de plusieurs façons :

• Le numéro de série (IMEI) est visible sur la boîte et dans les paramètres de l'iPhone (Réglages → Général → Informations)
• Tu peux le saisir sur checkcoverage.apple.com pour confirmer la date d'achat et la garantie Apple
• L'emballage doit être scellé d'origine, sans trace de manipulation

Si tu as le moindre doute, refuse le colis à la livraison.

Selon la politique d'Apple actuelle, la boîte iPhone 16 contient :

• L'iPhone
• Un câble USB-C vers USB-C
• La documentation

Adaptateur secteur et écouteurs ne sont plus fournis par Apple depuis l'iPhone 12, conformément à leur engagement environnemental. Tu peux te les procurer séparément.

Nous achetons en gros volume directement auprès de revendeurs agréés et de stocks d'opérateurs (déstockage, fin de série). Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.

Les produits restent neufs, scellés et garantis. Notre marge est volontairement faible pour rester accessibles.

Oui, tous nos iPhones sont débloqués tout opérateur et compatibles avec tous les réseaux mobiles (Orange, SFR, Bouygues, Free, et tous les opérateurs européens et internationaux).

Tu bénéficies de plusieurs garanties cumulables :

• Garantie commerciale NuovaMarket de 6 mois (offerte sur tous les produits)
• Garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation)
• Garantie constructeur Apple de 2 ans (sur les iPhones neufs)

Cette garantie couvre :

• Les pannes et défauts de fonctionnement non liés à un usage anormal
• Les défauts de fabrication
• Le remplacement gratuit ou la réparation
• Les frais de retour et de réexpédition

Elle ne couvre pas les chocs, chutes, contacts avec un liquide, ni l'usure normale.

Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

C'est plus que la durée légale de 14 jours imposée par la loi française.

1. Contacte-nous à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec ton numéro de commande

2. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h

3. Tu emballes le produit avec tous ses accessoires et la facture

4. Tu déposes le colis chez le transporteur

5. Remboursement sous 48h dès réception et validation du retour

Non, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NuovaMarket dans les cas suivants :

• Refus du colis à la livraison
• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur d'expédition de notre part
• Défaillance couverte par la garantie 6 mois

Tu peux demander l'échange d'un produit dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité. Contacte-nous, on s'occupe de tout : envoi du nouveau produit, retour de l'ancien, ajustement éventuel du tarif.

Contacte-nous immédiatement à help+nuovamarket@thesupportcare.com en décrivant le problème (idéalement avec une photo ou vidéo). Nous diagnostiquons à distance et organisons :

• Soit une réparation gratuite
• Soit un remplacement par un produit identique
• Soit un remboursement intégral si la réparation/le remplacement n'est pas possible

Non, tu peux commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte te permet de :

• Suivre tes commandes en temps réel
• Retrouver ton historique d'achats
• Sauvegarder tes adresses pour des commandes plus rapides
• Recevoir des offres exclusives

Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". Saisis ton email et tu recevras un lien de réinitialisation sous quelques minutes. Pense à vérifier tes spams si tu ne reçois rien.

Conformément au RGPD, tu peux demander la suppression de ton compte à tout moment. Envoie-nous simplement un email à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec ta demande. La suppression est effective sous 30 jours maximum.

Note : certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales (factures, comptabilité).

Connecte-toi à ton compte, va dans la section "Mes informations" ou "Profil". Tu peux modifier ton adresse, ton numéro de téléphone, ton email et ton mot de passe directement.

Non, jamais. On envoie maximum 1 à 2 emails par mois avec uniquement les vraies bonnes affaires : ventes privées, nouveautés, promotions exclusives. Tu peux te désabonner à tout moment en un clic.