Garantie 2 ans

ANS
Garantie commerciale offerte

Tous nos produits
garantis 2 ans.

Chez NuovaMarket, on croit en la qualité de ce qu'on vend. C'est pourquoi chaque produit bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans en plus des garanties légales. Pannes, défauts, dysfonctionnements : on s'en occupe gratuitement.

2 ans complets À compter de la livraison
0€ de frais Réparation et retour gratuits
Sans condition Pas de petites lignes
Support 7j/7 Réponse en 24h
Ce qui est couvert

Tout ce qui peut mal tourner, on le règle.

Pendant 2 ans, on prend en charge tous les problèmes liés à un défaut du produit. Voici concrètement ce qu'on couvre.

Pannes et défauts de fonctionnement

Ton iPhone ne s'allume plus, redémarre sans raison, perd la connexion ou présente un dysfonctionnement non lié à un usage anormal. On s'en occupe.

Défauts de fabrication

Composant défectueux, problème d'assemblage, défaut d'écran, dysfonctionnement de la batterie ou tout vice apparu dans des conditions normales d'utilisation.

Dysfonctionnements logiciels

Bugs persistants, problèmes système non résolus par les mises à jour Apple, anomalies du système d'exploitation présentes dès l'origine du produit.

Réparation gratuite

Notre équipe technique répare ton produit sans aucun frais : pièces, main d'œuvre, et frais de transport (aller-retour) inclus dans la garantie.

Remplacement à neuf

Si la réparation n'est pas possible ou si le défaut persiste après réparation, on remplace ton produit par un modèle identique neuf, sans frais.

Remboursement intégral

Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer ton produit, nous te remboursons intégralement le montant payé. Pas de petites lignes.

Ce qui est couvert ou pas

Pour rester transparents avec toi.

On joue cartes sur table : voici exactement ce que la garantie couvre et ne couvre pas.

Couvert

Inclus dans la garantie

  • Pannes spontanées et défauts de fonctionnement
  • Défauts de fabrication
  • Problèmes de batterie (capacité < 80%)
  • Dysfonctionnements logiciels d'origine
  • Problèmes d'écran tactile, haut-parleur, micro
  • Frais de retour et de réexpédition
  • Pièces détachées d'origine
  • Main d'œuvre par technicien certifié
Non couvert

Exclusions de la garantie

  • Dommages causés par une chute ou un choc
  • Contact avec un liquide (eau, café, etc.)
  • Rayures et usure normale liée à l'utilisation
  • Réparations effectuées par un tiers non agréé
  • Modifications matérielles (jailbreak, etc.)
  • Perte ou vol du produit
  • Dommages dus à une surtension électrique
  • Accessoires d'usage (câbles, coques, vitres)
Faire valoir ta garantie

Un problème ? 4 étapes et c'est réglé.

Pas de paperasse, pas de bureaucratie. On gère tout, rapidement et gratuitement.

01

Tu nous contactes

Envoie un email à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec ton numéro de commande, une description du problème et idéalement une photo ou vidéo.

02

On diagnostique sous 24h

Notre équipe technique analyse ta demande et te répond avec une solution sous 24 heures ouvrées : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

03

Tu nous renvoies le produit

On t'envoie une étiquette de retour prépayée. Tu emballes ton produit, tu le déposes chez le transporteur. Aucun frais à ta charge.

04

Tu récupères ton produit (ou ton argent)

Réparation effectuée et produit renvoyé sous 7 à 14 jours. Si remplacement ou remboursement : sous 48h après réception. Tout ça, gratuitement.

Triple protection

Tu cumules 3 garanties.

Chez NuovaMarket, ta protection est triple. Ces garanties s'ajoutent les unes aux autres pour te protéger au maximum.

01 — NuovaMarket

Garantie commerciale

2 ans

Notre engagement commercial : pannes, défauts et dysfonctionnements pris en charge gratuitement pendant 2 ans à compter de la livraison.

02 — Légale

Conformité

2 ans

Garantie légale prévue par le Code de la consommation (art. L.217-3). Tu n'as pas à prouver le défaut pendant 2 ans, c'est nous qui devons prouver le contraire.

03 — Civile

Vices cachés

2 ans

Garantie des vices cachés (art. 1641 Code civil). Si un défaut caché est découvert, tu disposes de 2 ans à partir de cette découverte pour agir.

Questions fréquentes

Tout ce que tu veux savoir sur la garantie.

Les réponses aux questions les plus fréquentes.

La garantie commence à compter de la date de livraison du produit, pas de la date de commande. Tu peux retrouver cette date dans ton email de livraison ou directement dans ton compte client.
Aucune démarche compliquée. Notre système retrouve automatiquement ta commande grâce à ton email ou ton numéro de commande. Tu n'as rien à prouver, c'est nous qui avons la trace.
Oui, la boîte d'origine n'est pas obligatoire pour faire valoir la garantie. Cependant, on te recommande de la conserver pour faciliter le transport en cas de retour. Si tu ne l'as plus, on peut t'envoyer un emballage de protection.
En moyenne 7 à 14 jours ouvrés entre l'envoi du produit et la réception du produit réparé. Pour les remplacements ou remboursements, c'est plus rapide : sous 48h après réception du produit.
Absolument. Tant que ton produit est dans la période de 2 ans et que la panne est couverte, tu peux faire valoir la garantie autant de fois que nécessaire. Aucune limite de nombre d'interventions.
Oui, la durée initiale de garantie continue normalement. Si la panne se reproduit dans les 6 mois suivant la réparation, on remplace directement le produit ou on te rembourse intégralement.
Oui. Si la capacité maximale de la batterie tombe sous les 80% dans les 2 ans suivant la livraison, on remplace gratuitement la batterie. Au-delà de 80%, c'est considéré comme une usure normale non couverte.
La garantie commerciale NuovaMarket est transférable au nouvel acheteur. Il devra simplement nous contacter avec le numéro de commande original et un justificatif de la transaction.
Tu peux y aller les yeux fermés

2 ans de tranquillité.
0€ d'inquiétude.

Choisis ton iPhone et profite-en. On s'occupe du reste pendant 2 ans, gratuitement, sans condition.

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