Garantie 2 ans
2 ans de garantie, sans paperasse.
Votre Ninja CREAMi est protégé pendant 2 ans contre tout défaut de fabrication. Aucune inscription, aucun formulaire — votre facture suffit.
Aucune inscription nécessaire.
Votre garantie est automatiquement activée dès l'achat. Conservez simplement votre facture (reçue par email après commande) — elle vous sera demandée uniquement en cas de réclamation.
Couvert ou pas couvert ?
Pour éviter toute mauvaise surprise, voici précisément ce que prend en charge la garantie 2 ans.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication sur le moteur, la lame Creamerizer, le levier swirl ou l'électronique.
- Pannes de fonctionnement pendant un usage domestique normal.
- Pièces défectueuses à réception (bacs fissurés, accessoires manquants).
- Court-circuit ou surchauffe non lié à une mauvaise utilisation.
- Boutons et commandes qui ne répondent plus malgré un usage normal.
- Remplacement gratuit ou réparation à notre charge, y compris frais de retour.
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale (rayures cosmétiques, ternissement des finitions).
- Dommages accidentels : chute, choc, immersion de la base moteur dans l'eau.
- Mauvaise utilisation non conforme au manuel (mode lave-vaisselle de la base, ingrédients chauds…).
- Usage commercial (restaurant, glacier pro) — réservé à un usage domestique.
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.
- Accessoires consommables (bacs achetés séparément après usure naturelle).
Réclamation en 3 étapes.
Si votre CREAMi présente un défaut couvert par la garantie, voici comment procéder.
Contactez le SAV
Envoyez un email à notre équipe en décrivant le problème. Joignez une photo ou une courte vidéo du défaut pour accélérer le traitement.
On diagnostique
Notre équipe analyse votre demande sous 24h ouvrées. Si la garantie s'applique, on vous envoie un bordereau de retour prépayé.
Réparation ou remplacement
Selon le défaut : réparation ou remplacement à neuf. Vous récupérez votre CREAMi sous 10 à 15 jours, sans frais.
📋 À préparer pour votre demande
- Votre numéro de commande (commence par #)
- Votre facture (reçue par email)
- Description du problème rencontré
- Photo ou vidéo du défaut
- Date d'apparition approximative
- Adresse de retour pour la collecte
Un problème avec votre CREAMi ?
Notre équipe SAV en France traite votre demande en moins de 24h ouvrées. Réponse personnalisée garantie.
Contacter le SAV