Politique de remboursement

NuovaMarket s'engage à offrir à chaque client une expérience d'achat sans risque. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Nos engagements en bref

  • ✅ Retour gratuit sous 30 jours
  • ✅ Garantie 2 anssur tous les produits
  • ✅ Remboursement intégral sous 48 heures
  • ✅ Aucune justification requise

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

  • Nous contacter par email à help+nuovamarket@thesupportcare.com
  • Préciser dans votre message : votre nom, numéro de commande, produit concerné, et motif (facultatif)
  • Nous vous renverrons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

  • Dans son emballage d'origine, scellé ou non descellé selon le cas
  • Avec tous ses accessoires (chargeur, câbles, écouteurs, documentation, boîte)
  • Sans aucun signe d'usage anormal (rayures, chocs, traces d'utilisation prolongée)
  • Accompagné de la facture ou de la preuve d'achat

Les produits descellés peuvent être retournés tant qu'ils sont en parfait état de fonctionnement et présentation. Une décote pour usure pourra être appliquée en cas de dépréciation manifeste.

3. Refus à la livraison (option recommandée)

NuovaMarket vous offre la possibilité unique de refuser votre colis directement à la livraison si le produit ne vous convient pas.

Comment ça marche :

  1. À la livraison, le livreur attend que vous ouvriez le colis et vérifiez le produit
  2. Vous testez l'allumage, l'aspect général, la conformité de la commande
  3. Si quelque chose ne va pas, vous refusez le colis sans avoir à le signer
  4. Le colis nous est automatiquement retourné, et votre acompte de 59,99€ est remboursé sous 48 heures

Aucune justification, aucune pénalité, aucun frais. C'est notre engagement de transparence.

4. Garantie de 2 ans NuovaMarket

En complément du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité, NuovaMarket offre une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison sur l'ensemble de ses produits.

Cette garantie couvre :

  • Les pannes et défauts de fonctionnement non liés à un usage anormal
  • Les défauts de fabrication
  • Les dysfonctionnements logiciels d'origine
  • Le remplacement gratuit ou la réparation du produit défectueux
  • Les frais de retour et de réexpédition

Cette garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une chute, un choc ou un contact avec un liquide
  • Les rayures et l'usure normale liée à l'utilisation
  • Les dommages dus à une réparation non autorisée
  • La perte ou le vol du produit
  • Les batteries dont la capacité a diminué de moins de 20% (considéré comme usure normale)

Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'à la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

  • Délai de remboursement : 48 heures ouvrées après réception du produit retourné
  • Méthode : sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, virement, etc.)
  • Montant : intégralité du prix payé, frais de livraison initiaux inclus si vous retournez la totalité de la commande

Le remboursement de l'acompte de 59,99€ en cas de refus à la livraison s'effectue automatiquement sous 48 heures sur votre carte bancaire d'origine, sans démarche de votre part.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par NuovaMarket dans les cas suivants :

  • Refus du colis à la livraison
  • Produit défectueux ou non conforme à la commande
  • Erreur d'expédition de notre part
  • Défaillance couverte par la garantie 2 ans

Une étiquette de retour prépayée est envoyée par email sur simple demande.

7. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (écouteurs intra-auriculaires usagés)
  • Les logiciels descellés et activés
  • Les produits personnalisés à la demande du client
  • Les cartes-cadeaux et codes numériques activés

8. Produit endommagé ou perdu durant le transport

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut visible à la réception :

  1. Refusez le colis directement auprès du livreur ou prenez des photos avant ouverture
  2. Contactez-nous sous 48 heures à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec les photos
  3. Nous prenons en charge le renvoi d'un produit identique ou procédons à un remboursement intégral

En cas de colis perdu par le transporteur, NuovaMarket s'engage à réexpédier votre commande sans frais supplémentaires sous 5 jours ouvrés.

9. Échange d'un produit

Vous pouvez demander l'échange d'un produit (taille, couleur, modèle différent) dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité.

La procédure :

  1. Contactez-nous à help+nuovamarket@thesupportcare.com
  2. Précisez le produit à échanger et le produit souhaité
  3. Renvoyez le produit avec l'étiquette de retour fournie
  4. Le nouveau produit est expédié dès réception et validation du retour, sous 48 à 72 heures

Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.

10. Résolution des litiges

En cas de litige, nous nous engageons à trouver une solution amiable dans les meilleurs délais. Notre équipe est joignable 7 jours sur 7 par email.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez :

  • Saisir le médiateur de la consommation compétent gratuitement
  • Utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Saisir les juridictions compétentes selon le droit français

11. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou la garantie de votre produit :

Email : help+nuovamarket@thesupportcare.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées Disponibilité : 7 jours sur 7

Notre équipe support est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape et résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

NuovaMarket — La marketplace tech sans risque. Cette politique est susceptible d'être modifiée. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre commande.