Politique d’expédition

Chez NuovaMarket, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité. Cette politique détaille nos conditions de livraison, les délais, les frais et les modalités de suivi de votre commande.

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

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En bref

• 🚚 Livraison offerte dès 49€ d'achat en France métropolitaine
• ⚡ Expédition sous 24h ouvrées après validation
• 📦 Délai de livraison : 48 à 72h en France
• 📍 Suivi en temps réel par SMS et email
• 💳 Paiement à la livraison disponible

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1. Zones de livraison

NuovaMarket livre dans les zones géographiques suivantes :

Europe :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• Pays-Bas
• Allemagne
• Espagne
• Italie
• Portugal

Outre-mer :

• DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte)

Autres destinations :

• Sur demande pour le reste de l'Union européenne
• Contactez-nous à help+nuovamarket@thesupportcare.com pour toute destination spécifique

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2. Délais de livraison

Les délais indiqués sont des délais moyens à compter de la validation de la commande et incluent le temps de préparation et d'acheminement par le transporteur.

Important : Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, des conditions météorologiques, des périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou de tout événement indépendant de notre volonté.

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3. Préparation et expédition

3.1 Délai de préparation

• Toute commande validée avant 14h est préparée le jour même
• Toute commande validée après 14h est préparée le jour ouvré suivant
• Les commandes du week-end et des jours fériés sont préparées le lundi ou le premier jour ouvré suivant

3.2 Expédition prioritaire

Grâce à notre système de réservation par acompte (59,99€), votre commande bénéficie d'une expédition prioritaire :

• Préparation accélérée
• Mise en transit dans les 24 heures ouvrées
• Suivi colis activé immédiatement

3.3 Email de confirmation d'expédition

Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez :

• Un email de confirmation d'expédition
• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien de suivi en temps réel
• Une estimation précise de la date de livraison

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4. Frais de livraison

4.1 France métropolitaine

4.2 Belgique, Luxembourg, Suisse

4.3 Union européenne (autres pays)

4.4 DOM-TOM

Les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination, et indiqués lors du processus de commande avant validation. Comptez en moyenne entre 19,99€ et 39,99€.

Note : Les frais de livraison exacts sont toujours affichés avant la validation finale de votre commande, sans surprise.

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5. Transporteurs partenaires

Pour vous offrir le meilleur service possible, NuovaMarket travaille avec des transporteurs reconnus :

• Colissimo (La Poste) — France et international
• Chronopost — Livraisons express en France
• DPD — France et Europe
• UPS — Europe et international
• DHL — Express et international
• Mondial Relay — Points relais

Le choix du transporteur dépend de votre destination et du type de produit commandé. Vous serez informé du transporteur sélectionné dans votre email de confirmation d'expédition.

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6. Suivi de commande

6.1 Suivi en temps réel

Dès l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre son acheminement en temps réel :

• Via le lien de suivi envoyé par email
• En vous connectant à votre compte client sur le site
• Directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

6.2 Notifications automatiques

Vous recevez des notifications par SMS et email à chaque étape :

• ✅ Commande validée
• 📦 Commande préparée
• 🚚 Colis expédié
• 📍 Colis en cours d'acheminement
• 📬 Colis arrivé en agence locale
• 🏠 Livraison prévue aujourd'hui
• ✓ Colis livré

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7. Réception du colis

7.1 Contrôle à la livraison

NuovaMarket vous offre la possibilité unique de vérifier votre colis en présence du livreur avant tout paiement du solde.

Procédure recommandée :

1. Vérifiez l'état extérieur du colis : aucun choc, déchirure ou trace d'ouverture
2. Ouvrez le colis devant le livreur
3. Inspectez le produit : conformité de la commande, état général, accessoires
4. Testez l'allumage si possible
5. Décidez : tout est OK → vous payez le solde / problème détecté → vous refusez le colis

7.2 Refus du colis

Si le produit ne vous convient pas (peu importe la raison), vous pouvez :

• Refuser le colis directement auprès du livreur
• Le colis nous est automatiquement retourné
• Votre acompte de 59,99€ est intégralement remboursé sous 48 heures

Aucune justification n'est requise et aucuns frais ne vous seront facturés.

7.3 Paiement du solde à la livraison

Si vous validez la livraison, vous réglez le solde au livreur via :

• Carte bancaire sur le terminal du livreur
• Espèces (faire l'appoint si possible)
• Lien de paiement sécurisé envoyé par SMS au moment de la livraison
• Virement bancaire instantané

7.4 En cas d'absence

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison :

• Le livreur passe une seconde fois gratuitement le jour ouvré suivant
• Vous pouvez récupérer votre colis en point relais sous 7 jours
• Vous pouvez convenir d'un nouveau créneau directement avec le transporteur

Important : Le paiement du solde s'effectue toujours en main propre lors de la livraison. Aucune livraison ne sera effectuée en votre absence (pas de dépôt en boîte aux lettres ou chez un voisin sans votre accord).

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8. Colis endommagé ou perdu

8.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

1. Refusez le colis auprès du livreur en mentionnant le motif sur le bordereau
2. OU acceptez le colis avec réserves : prenez des photos avant ouverture et notez les dommages sur le bordereau de livraison
3. Contactez-nous sous 48 heures à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec les photos et le numéro de commande
4. Nous prenons en charge le renvoi d'un produit identique ou procédons à un remboursement intégral sous 48 heures

8.2 Colis perdu

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le suivi : le colis peut être en attente en point relais
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
3. Si après 15 jours ouvrés le colis reste introuvable, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
4. NuovaMarket s'engage à réexpédier votre commande sans frais sous 5 jours ouvrés ou à vous rembourser intégralement

8.3 Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé :

• Contactez-nous immédiatement à help+nuovamarket@thesupportcare.com
• Nous organisons l'enlèvement gratuit du produit erroné
• Le bon produit est expédié sous 48 heures, sans frais supplémentaires

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9. Adresse de livraison

9.1 Saisie de l'adresse

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande :

• Nom et prénom complets
• Numéro et nom de rue
• Code postal et ville
• Pays
• Numéro de téléphone (obligatoire pour le livreur)
• Email valide

NuovaMarket ne pourra être tenu responsable d'une livraison non aboutie en cas d'adresse incomplète, erronée ou inexacte.

9.2 Modification d'adresse

Une modification d'adresse est possible avant l'expédition du colis. Contactez-nous immédiatement à help+nuovamarket@thesupportcare.com avec votre numéro de commande.

Une fois le colis expédié, la modification d'adresse n'est plus garantie et peut entraîner des frais supplémentaires (à la charge du Client).

9.3 Livraison en point relais

La livraison en point relais est disponible pour la France métropolitaine et la Belgique, à des tarifs préférentiels. Le Client peut choisir son point relais lors de la commande et dispose de 7 jours pour retirer son colis.

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10. Périodes de forte affluence

Lors des périodes commerciales intenses (Black Friday, soldes, fêtes de fin d'année, French Days, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement allongés en raison du volume important de commandes.

NuovaMarket s'engage à :

• Vous informer de tout retard prévisible
• Maintenir un suivi en temps réel actif
• Mobiliser des ressources supplémentaires pour minimiser les délais

Nous vous recommandons de commander en avance pour les périodes de forte affluence (notamment Noël).

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11. Force majeure

NuovaMarket ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à des cas de force majeure tels que :

• Catastrophes naturelles
• Grèves des transporteurs
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Pandémies ou crises sanitaires
• Conflits sociaux ou politiques
• Tout événement échappant à notre contrôle raisonnable

Dans ces cas, nous nous engageons à vous tenir informé et à trouver la meilleure solution possible.

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12. Réception et conformité

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier la conformité du produit dans les 48 heures suivant la livraison
• Conserver l'emballage d'origine pendant la période de garantie
• Conserver la facture envoyée par email

En cas de problème détecté après la livraison, contactez-nous sous 48 heures à help+nuovamarket@thesupportcare.compour bénéficier d'une prise en charge rapide.

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13. Livraisons internationales et douanes

Pour les livraisons hors Union européenne :

• Le Client est responsable des frais de douane, taxes et droits d'importation éventuels
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande
• Le montant exact dépend de la réglementation du pays de destination
• Le refus du Client de payer ces frais entraîne le retour du colis à l'expéditeur (frais de retour à la charge du Client)

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane n'est applicable.

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14. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison ou à un colis :

Email : help+nuovamarket@thesupportcare.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées Disponibilité : 7 jours sur 7

Nous traitons en priorité les demandes urgentes liées à une livraison en cours.

Informations à fournir lors de votre demande :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi colis (si disponible)
• Une description précise du problème
• Des photos si pertinent (colis endommagé, produit non conforme)