Politique de confidentialité

NuovaMarket accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet et nos services.

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

En bref

  • 🔒 Vos données sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés
  • 🚫 Nous ne vendons jamais vos données à des tiers
  • ✋ Vous pouvez demander leur suppression à tout moment
  • 📧 Contact dédié : help+nuovamarket@thesupportcare.com

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

NuovaMarket Email : help+nuovamarket@thesupportcare.com Site web : nuovamarket.com

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse email ci-dessus.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Ces données peuvent inclure :

Données d'identification :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (livraison et facturation)

Données de commande :

  • Historique de vos achats
  • Préférences de produits
  • Informations sur les retours et remboursements

Données de paiement :

  • Informations partielles de carte bancaire (les 4 derniers chiffres uniquement)
  • Méthode de paiement utilisée
  • Les données complètes de paiement sont gérées exclusivement par nos prestataires sécurisés (Stripe, Shopify Payments) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs

Données techniques :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Cookies et identifiants similaires

Données de communication :

  • Messages échangés avec notre support client
  • Réponses à des enquêtes ou avis laissés sur le site

3. Comment collectons-nous ces données ?

Nous collectons vos données personnelles dans les situations suivantes :

  • Lors de la création de votre compte sur notre site
  • Lors de la passation d'une commande
  • Lors de votre inscription à notre newsletter
  • Lors de vos échanges avec notre service client
  • Automatiquement via les cookies et technologies similaires lors de votre navigation

4. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Exécution de votre commande :

  • Traiter et expédier vos achats
  • Gérer les paiements et les remboursements
  • Vous communiquer le suivi de livraison

Service client :

  • Répondre à vos questions
  • Gérer les retours et la garantie
  • Résoudre les litiges éventuels

Amélioration de nos services :

  • Analyser le comportement de navigation pour optimiser le site
  • Personnaliser votre expérience d'achat
  • Effectuer des études statistiques anonymisées

Communication marketing (avec votre consentement) :

  • Vous envoyer des offres promotionnelles
  • Vous tenir informé des nouveautés
  • Vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser

Obligations légales :

  • Respecter nos obligations comptables et fiscales
  • Lutter contre la fraude
  • Répondre aux demandes des autorités compétentes

5. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : pour traiter vos commandes et fournir nos services
  • Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
  • Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques
  • Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, la sécurité du site et l'amélioration de nos services

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons cependant les partager avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos services :

Prestataires de services techniques :

  • Hébergeur du site (Shopify)
  • Solutions de paiement sécurisé (Stripe, PayPal)
  • Services d'envoi d'emails transactionnels
  • Outils d'analyse et de mesure d'audience (Google Analytics, en mode anonymisé)

Partenaires logistiques :

  • Transporteurs en charge de la livraison de vos commandes
  • Plateformes de gestion des retours

Autorités légales :

  • Si une obligation légale nous y contraint
  • En cas de demande judiciaire valide

Tous nos prestataires sont contractuellement engagés à respecter la confidentialité de vos données et à se conformer au RGPD.

7. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Certains de nos prestataires (notamment ceux fournissant des services d'analyse ou d'hébergement) peuvent être situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par :

  • Des clauses contractuelles types validées par la Commission européenne
  • Un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne
  • Des garanties supplémentaires lorsque nécessaire

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à des fins de prospection
  • Données de commande : 10 ans pour répondre à nos obligations comptables et fiscales
  • Données de paiement : non conservées par NuovaMarket (gérées par les prestataires de paiement)
  • Données de prospection (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact actif
  • Cookies : maximum 13 mois
  • Logs de connexion : 1 an

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

9. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie

Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant

Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi

Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données

Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine

Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou pour la prospection commerciale

Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement

Droit de définir des directives post-mortem : concernant le sort de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : help+nuovamarket@thesupportcare.com

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'1 mois maximum à compter de la réception de votre demande. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL(Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

  • Site web : www.cnil.fr
  • Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite.

Types de cookies utilisés :

Cookies essentiels (obligatoires) :

  • Permettent le fonctionnement du site
  • Gèrent votre panier et votre session
  • Ne nécessitent pas de consentement

Cookies analytiques (avec consentement) :

  • Mesurent l'audience et les performances du site
  • Identifient les pages les plus visitées
  • Données anonymisées via Google Analytics

Cookies marketing (avec consentement) :

  • Personnalisent les publicités
  • Mesurent l'efficacité de nos campagnes
  • Partagés avec nos partenaires publicitaires

Comment gérer vos cookies ?

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou le module de gestion des cookies disponible en bas de notre site.

11. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Mesures de sécurité mises en place :

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
  • Hébergement sur des serveurs sécurisés conformes aux normes en vigueur
  • Accès restreint aux données personnelles aux seuls collaborateurs autorisés
  • Audits de sécurité réguliers
  • Sauvegardes régulières et chiffrées
  • Authentification à deux facteurs pour les accès administratifs

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les 72 heures et à vous en informer si nécessaire.

12. Données des mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement vérifiable des parents ou tuteurs légaux.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à help+nuovamarket@thesupportcare.com afin que nous puissions procéder à leur suppression.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de la législation ou de nos services.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons :

  • Par un avis visible sur notre site
  • Par email pour les modifications significatives concernant vos droits

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles modifications.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :

Email : help+nuovamarket@thesupportcare.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées (pour les demandes simples)Délai légal pour les demandes RGPD : maximum 1 mois

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans l'exercice de vos droits et répondre à toutes vos préoccupations en matière de protection des données.