Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre NuovaMarket et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site internet nuovamarket.com.

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

En bref

  • 📦 Commandes traitées et expédiées sous 24-48h
  • 💳 Paiement sécurisé en 2 fois : 59,99€ aujourd'hui, le reste à la livraison
  • 🛡 Garantie 2 ans
  • 🔄 Droit de rétractation 30 jours

1. Identification du vendeur

Nom commercial : NuovaMarket Email de contact : help+nuovamarket@thesupportcare.com Site web :nuovamarket.com

2. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site nuovamarket.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV sans réserve. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV au moment de la passation de sa commande et déclare expressément les accepter.

NuovaMarket se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible. Chaque fiche produit contient :

  • Une description détaillée
  • Des photographies du produit (à titre illustratif)
  • Le prix de vente toutes taxes comprises (TTC)
  • Les caractéristiques techniques essentielles
  • Les options disponibles (couleur, capacité, etc.)

NuovaMarket s'engage à proposer des produits authentiques, neufs et scellés en boîte d'origine, sauf mention contraire explicite (produits reconditionnés clairement identifiés comme tels).

Les photographies présentées sont à caractère informatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré (notamment en raison du rendu des couleurs sur écran). Ces différences ne pourront engager la responsabilité de NuovaMarket.

4. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de la commande, NuovaMarket s'engage à :

  • Informer le Client dans les meilleurs délais par email
  • Proposer un produit équivalent ou un remboursement intégral
  • Procéder au remboursement sous 14 jours maximum si aucune solution alternative n'est acceptée

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation de la commande.

NuovaMarket se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de leur disponibilité.

En cas d'erreur manifeste de prix (prix anormalement bas ou élevé), NuovaMarket se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le Client, qui sera alors intégralement remboursé.

6. Commande

6.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client suit les étapes suivantes :

  1. Sélection du ou des produits souhaités
  2. Choix des options (couleur, capacité, etc.)
  3. Ajout au panier
  4. Validation du panier et saisie des informations de livraison
  5. Choix du mode de paiement
  6. Validation finale de la commande après vérification

Avant la validation finale, le Client a la possibilité de vérifier le contenu de sa commande et de corriger d'éventuelles erreurs.

6.2 Confirmation de commande

Après validation, le Client reçoit un email de confirmation contenant le récapitulatif de sa commande. Cet email vaut acceptation de la commande par NuovaMarket.

NuovaMarket se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour les raisons suivantes :

  • Litige existant avec le Client
  • Soupçon de fraude
  • Impossibilité de livrer à l'adresse indiquée
  • Erreur manifeste sur le prix ou la description du produit

7. Modalités de paiement

7.1 Paiement sécurisé en 2 fois

NuovaMarket propose un système exclusif de paiement protégé en deux étapes :

Étape 1 — Acompte de 59,99€ à la commande

  • Prélevé immédiatement à la validation de la commande
  • Permet de réserver le produit et de déclencher l'expédition prioritaire
  • Intégralement remboursé en cas de refus du colis à la livraison

Étape 2 — Solde à la livraison

  • Le solde restant est réglé au moment de la livraison
  • Modalités de paiement disponibles à la livraison :
    • Carte bancaire au livreur
    • Espèces au livreur
    • Lien de paiement sécurisé envoyé par SMS
    • Virement instantané

7.2 Sécurité du paiement

Tous les paiements en ligne sont sécurisés via des prestataires certifiés (Stripe, Shopify Payments) conformes aux normes PCI-DSS. Les données bancaires complètes ne sont jamais stockées par NuovaMarket.

7.3 Moyens de paiement acceptés

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay et Google Pay
  • Virement bancaire (sur demande)

7.4 Défaut de paiement

En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire ou de défaut de règlement à la livraison, NuovaMarket se réserve le droit :

  • De suspendre ou d'annuler la commande
  • De récupérer le produit auprès du livreur
  • De conserver l'acompte versé à titre de dédommagement (sauf cas de refus pour produit non conforme)

8. Livraison

8.1 Zones de livraison

NuovaMarket livre dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique, Luxembourg, Suisse
  • Union européenne (sur demande)
  • DOM-TOM (délais et frais spécifiques)

8.2 Délais de livraison

Les délais indiqués sont des délais moyens à compter de la validation de la commande :

  • France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées
  • Belgique, Luxembourg, Suisse : 4 à 6 jours ouvrés
  • Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Tout retard raisonnable de livraison ne pourra donner lieu à l'attribution de dommages et intérêts ou à l'annulation de la commande.

8.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Le montant exact est affiché avant la validation finale de la commande.

La livraison est offerte à partir de 49€ d'achat en France métropolitaine.

8.4 Réception du colis

À la livraison, le Client est invité à :

  1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur
  2. Ouvrir le colis et contrôler le contenu
  3. Tester l'allumage et la conformité du produit
  4. Régler le solde si tout est conforme
  5. Refuser le colis si le produit ne convient pas (acompte intégralement remboursé sous 48h)

En cas d'absence à la livraison, le livreur effectuera une seconde tentative gratuite. Le Client pourra également récupérer son colis en point relais sous 7 jours.

8.5 Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété du produit s'effectue au moment du paiement intégral du prix. Le transfert des risques de perte et de détérioration s'effectue à la remise physique du produit au Client.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les modalités d'exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements.

Exception : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (logiciels descellés, produits personnalisés, etc.).

10. Garanties

10.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, NuovaMarket garantit la conformité des produits livrés au contrat.

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie. Pendant ce délai, le Client n'a pas à apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit.

En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre :

  • La réparation du produit
  • Le remplacement du produit
  • Le remboursement si la réparation et le remplacement sont impossibles

10.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil, NuovaMarket est tenu de la garantie à raison des vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

10.3 Garantie commerciale NuovaMarket de 2 ans

En complément des garanties légales, NuovaMarket offre une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison sur l'ensemble de ses produits, couvrant les pannes et défauts de fonctionnement non liés à un usage anormal.

Les conditions détaillées de cette garantie sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements.

11. Service client

Le service client de NuovaMarket est joignable :

Notre équipe traite avec la plus grande attention toute demande relative à une commande, un produit, une livraison ou un retour.

12. Responsabilité

12.1 Limitation de responsabilité

La responsabilité de NuovaMarket ne saurait être engagée pour :

  • Tout dommage indirect résultant de l'utilisation des produits
  • L'inexécution du contrat due à un cas de force majeure (incendie, inondation, grève, pandémie, etc.)
  • L'inexécution du contrat imputable au Client (mauvaise adresse de livraison, absence répétée, etc.)
  • L'inexécution du contrat imputable à un tiers étranger à la fourniture des prestations

12.2 Conformité d'usage

Le Client s'engage à utiliser les produits acquis conformément à leur destination et aux instructions du fabricant. NuovaMarket ne peut être tenu responsable d'une utilisation non conforme entraînant des dommages au produit ou aux personnes.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site nuovamarket.com (textes, images, logos, marques, vidéos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle du site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, et sur quelque support que ce soit est interdite sans l'autorisation écrite préalable de NuovaMarket.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l'un quelconque des éléments qu'il contient sera considérée comme constitutive d'une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions légales en vigueur.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, accessible sur le site et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition concernant ses données personnelles, qu'il peut exercer en contactant help+nuovamarket@thesupportcare.com.

15. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience et personnaliser les contenus. Le Client peut accepter, refuser ou paramétrer ces cookies via le bandeau dédié lors de sa première visite.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

16. Litiges et droit applicable

16.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue de référence pour leur interprétation est le français.

16.2 Résolution amiable

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à help+nuovamarket@thesupportcare.com afin de trouver une solution amiable.

16.3 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, en cas de litige non résolu à l'amiable, de recourir gratuitement au service de médiation proposé par NuovaMarket.

16.4 Plateforme européenne de règlement des litiges

Conformément au règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.5 Tribunal compétent

À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

17. Dispositions diverses

17.1 Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles ou sans effet en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice, les autres dispositions conserveront toute leur force et leur portée.

17.2 Non-renonciation

Le fait pour NuovaMarket de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

17.3 Intégralité

Les présentes CGV expriment l'intégralité des obligations entre NuovaMarket et le Client. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le Client ne pourra s'intégrer aux présentes CGV.

18. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :

Email : help+nuovamarket@thesupportcare.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées Disponibilité : 7 jours sur 7